1. Kapsam
Bu şartlar, Kapadokya VIP Turizm internet sitesi ve yetkili satış kanalları üzerinden satın alınan yolcu biletlerinin teslimi, değişikliği, iptali ve ücret iadesine ilişkin temel kuralları açıklar.
Bilet üzerinde yer alan sefere, satış kanalına veya kampanyaya özel kurallar varsa ilgili işlemde bu koşullar da dikkate alınır. Bu metin, yolcuların yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlamaz.
2. Elektronik Biletin Teslimi
Satın alma işlemi ve ödeme başarıyla tamamlandığında bilet ve PNR bilgisi elektronik olarak oluşturulur. Bilet bilgileri işlem ekranında gösterilir; uygun olan satış kanallarında yolcunun bildirdiği telefon numarası veya e-posta adresine de iletilebilir.
Elektronik bilet için fiziksel teslimat veya kargo yapılmaz. Yolcu, rezervasyon sırasında verdiği iletişim bilgilerinin doğru ve güncel olmasından sorumludur.
Bilet bilgisine ulaşılamaması halinde PNR Sorgu alanı kullanılabilir veya müşteri hizmetlerimizden destek alınabilir.
3. Değişiklik, İptal ve İade Talebi
Değişiklik ve iptal talepleri, biletin satın alındığı kanal, seferin hareket zamanı, bilet koşulları ve yürürlükteki kurallar dikkate alınarak değerlendirilir. Talep oluşturulması, işlemin otomatik olarak onaylandığı anlamına gelmez.
İşlemin zamanında değerlendirilebilmesi için talebin sefer hareket saatinden önce iletilmesi gerekir. Sefer hareket ettikten sonra yapılan başvurular veya yolcunun sefere katılmaması halinde iade hakkı, ilgili bilet koşullarına ve uygulanabilir kurallara göre değişebilir.
Talebinizi PNR ve yolcu bilgileriyle birlikte 0 850 259 51 50 numaralı müşteri hizmetlerine veya info@kapadokyavip.com.tr adresine iletebilirsiniz.
4. Ücret İadesinin Yapılması
İade talebi onaylandığında ücret, kural olarak bilet satın alınırken kullanılan ödeme yöntemine gönderilir. Kartla yapılan bir işlem için onaylanan iade aynı karta veya ilgili ödeme hesabına aktarılır.
Kapadokya VIP Turizm onaylanan iade işlemini ödeme kuruluşuna veya bankaya iletir. Tutarın karta ya da hesaba yansıma süresi; bankaya, kart kuruluşuna ve ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem süresine göre değişebilir.
İade tutarı, varsa bilet koşullarında açıkça belirtilen kesinti veya hizmet bedelleri ile yürürlükteki kurallar dikkate alınarak hesaplanır.
5. Seferin İptal Edilmesi
Seferin taşıyıcı tarafından iptal edilmesi halinde yolcu, kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden bilgilendirilmeye çalışılır. Uygunluk durumuna göre alternatif sefer veya uygulanabilir ücret iadesi seçenekleri sunulur.
Sefer durumu ve yolcu hakları hakkında ayrıntılı bilgi için Yolcu Hakları sayfasını inceleyebilirsiniz.
6. İletişim
KAPADOKYA VIP TURİZM TAŞIMACILIK LİMİTED ŞİRKETİ
Bekdik Mahallesi Terminal Bulvarı Nevşehir Otobüs Terminali No:7/5 Merkez/NEVŞEHİR
Telefon: 0 850 259 51 50
E-posta: info@kapadokyavip.com.tr
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgi için Gizlilik Sözleşmesi sayfamızı inceleyebilirsiniz.