1. Taraflar
Hizmet sağlayıcı: KAPADOKYA VIP TURİZM TAŞIMACILIK LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Bekdik Mahallesi Terminal Bulvarı Nevşehir Otobüs Terminali No:7/5 Merkez/NEVŞEHİR
Telefon: 0 850 259 51 50
E-posta: info@kapadokyavip.com.tr
Alıcı/Yolcu: Bilet satın alma sırasında adı, soyadı, iletişim ve gerekli yolcu bilgilerini beyan eden kişidir. Bileti alan kişi ile yolcu farklıysa alıcı, yolcuya ilişkin bilgileri doğru girmekle sorumludur.
2. Sözleşmenin Konusu
Bu sözleşmenin konusu, alıcının elektronik ortamda seçtiği şehirler arası yolcu taşıma hizmetinin satışı ve elektronik bilet olarak teslimidir. Sefer tarihi, hareket saati, kalkış ve varış noktaları, koltuk bilgisi, yolcu sayısı ve vergiler dahil toplam ücret ödeme onayından önce satış ekranında gösterilir.
Satış ekranında gösterilen sefer ve ücret bilgileri ile oluşturulan PNR/e-bilet bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
3. Sözleşmenin Kurulması
Alıcı; sefer, yolcu ve iletişim bilgilerini kontrol edip toplam bedeli görerek ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi onayladığında sözleşme elektronik ortamda kurulur. Ödemenin başarıyla tamamlanamaması veya biletin oluşturulamaması halinde satış tamamlanmış sayılmaz.
Alıcı, satın alma işlemini tamamlamadan önce bu sözleşmeye ve ilgili bilgilendirme metinlerine erişebildiğini kabul eder.
4. Ücret ve Ödeme
Biletin vergiler dahil toplam bedeli ödeme öncesinde gösterilir. Kartlı ödemeler, anlaşmalı banka ve ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgilerinin doğrulanması ve işlemin onaylanması ilgili banka veya ödeme kuruluşunun kurallarına tabidir.
Alıcının açık onayı olmadan bilet bedeli dışında ek ücret doğuran bir hizmet tahsil edilmez.
5. Elektronik Biletin Teslimi
Ödeme onayından sonra PNR ve elektronik bilet oluşturularak işlem ekranında gösterilir; uygun olan kanallarda alıcının bildirdiği telefon numarası veya e-posta adresine de iletilebilir. Elektronik bilet için kargo veya fiziksel teslimat yapılmaz.
Alıcı, iletişim ve yolcu bilgilerinin doğru olmasından sorumludur. Bilet bilgisine ulaşılamaması halinde PNR Sorgu alanı veya müşteri hizmetleri kullanılabilir.
6. Yolcunun Yükümlülükleri
Yolcu, bilette belirtilen hareket saatinden önce uygun sürede kalkış noktasında hazır bulunmalı; kimlik, bilet ve mevzuat gereği istenebilecek diğer belgeleri ibraz etmelidir. Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle doğabilecek sonuçlardan bilgiyi beyan eden kişi sorumludur.
Bagaj, çocuk yolcu, özel destek ve seyahat güvenliğine ilişkin kurallar yürürlükteki taşıma mevzuatı ile duyurulan işletme koşullarına tabidir.
7. Değişiklik, İptal ve Ücret İadesi
Değişiklik, iptal ve iade talepleri; biletin satın alındığı kanal, seferin hareket zamanı, bilet koşulları ve yürürlükteki yolcu taşıma kuralları dikkate alınarak değerlendirilir. Talebin iletilmesi işlemin kendiliğinden onaylandığı anlamına gelmez.
Talep, mümkün olan en kısa sürede ve sefer hareket saatinden önce PNR bilgisiyle müşteri hizmetlerine iletilmelidir. Sefer hareket ettikten sonra yapılan başvurular veya yolcunun sefere katılmaması halinde uygulanacak koşullar bilete ve yürürlükteki kurallara göre belirlenir.
Yolcu taşıma hizmetleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin kapsam istisnaları arasında düzenlendiğinden genel 14 günlük cayma hakkı bu biletlere aynen uygulanmaz. Yolcunun kanundan ve özel taşıma mevzuatından doğan hakları saklıdır.
Onaylanan ücret iadesi, kural olarak satın almada kullanılan ödeme aracına gönderilir. Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı karta ya da hesaba yansıtma süresi değişebilir. Ayrıntılar için Teslimat ve İade Şartları sayfası incelenebilir.
8. Seferin Taşıyıcı Tarafından İptali
Seferin taşıyıcı tarafından iptal edilmesi halinde yolcu kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden bilgilendirilmeye çalışılır. Uygunluk durumuna göre alternatif sefer veya uygulanabilir ücret iadesi seçenekleri sunulur.
9. Kayıtlar ve Kişisel Veriler
Satış, ödeme, PNR, iptal ve iade işlemlerine ilişkin elektronik kayıtlar, uyuşmazlıkların çözümü ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla mevzuatta öngörülen sürelerde saklanabilir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Sözleşmesi sayfalarında açıklanmıştır.
10. Başvuru ve Uyuşmazlıkların Çözümü
Talep ve şikayetler PNR bilgisiyle birlikte 0 850 259 51 50 numaralı müşteri hizmetlerine veya info@kapadokyavip.com.tr adresine iletilebilir.
Tüketici, yürürlükteki parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; ilgili sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda görevli Tüketici Mahkemesine başvurabilir.
11. Yürürlük
Bu sözleşme, alıcının elektronik ortamda onay vermesi ve ödeme yükümlülüğü doğuran bilet siparişini tamamlamasıyla yürürlüğe girer. İşleme özel sefer ve bilet bilgileri, satış ekranı ve oluşturulan elektronik bilet ile birlikte değerlendirilir.